京东外卖放了个大招——情绪商战

最近京东外卖可以说赚足了流量，从最初的内部录音引发的舆论风暴，慢慢到东哥亲自送外卖的温情画面，再到与骑手的互动和家乡情结的渲染，东东外卖不仅在商业战场上抢占先机，更在公众情绪中引发了强烈共鸣。下面小编将深入剖析东东外卖如何通过一系列精心策划的“情绪商战”，成功塑造了自身品牌形象，赢得用户和市场的关注，同时也探讨了这种策略背后的商业逻辑与潜在挑战。

鹅城百姓怒了，姜文就有胜算了。

东东不一定能打过团团，但一套组合拳点燃了各方对团团的怒火，东东就上牌桌了，还坐上了第二把交椅，但老二明明是饿饿啊，东东的市场份额赶饿饿都还差老大一截呢，但强大的攻势给人一种东团平分天下的错觉。然而饿饿一直不吭声。

那天在全家，碰到穿饿饿制服的小哥取东东外卖，店员好奇地问了下，小哥说现在东东的某个站点全是饿饿外卖员过去的。

好嘛，被架在火上烤的团团没伤到皮毛，老实巴交的饿饿，反倒被东东吃去了不少份额。

01.愤怒

东哥一段「不小心」流出的内部开会录音，可谓四两拨千斤，看似随便讲了几句，其实句句直指要害，杀伤力极强。

商家怒。餐饮利润本来就薄，团团抽成太狠，开餐厅的不赚钱，帮餐厅卖餐的反而赚得盆满钵满。团团资本家为富不仁的形象跃然纸上。

骑手怒。东哥称商业和技术不应该压榨底层。没有社保，被困在算法里，风里来雨里去的骑手，狠狠共鸣了。

众人怒。餐厅为了生存，降低品质，没有堂食专做外卖的幽灵餐厅，各种脏乱差。东东要做放心给父母和孩子吃的外卖。这是直指食品安全底线了。

随后一封致外卖员的公开信，直接贴脸开大，几乎就是指着团团鼻子骂了。

团团当初也是从千团大战的死人堆里爬出来的，不大可能被东东一段录音和一封信给干趴下，尽管团团也在第一时间有理有据地回应了，但没办法，东东已抢先占据了道德高地，事实是什么已经不重要了。

没人关注事实，公众只有情绪。

某个博主写了一篇文章，客观地分析了下团团和东东的商业现状。几千个商家和骑手涌进来骂，骂得不堪入目。

兴哥很聪明，一直低调地在幕后指挥，要是冲到台前来，指定被喷成筛子。

02.感动

东哥亲自送外卖了。

东哥穿上制服，等待取餐的时候露出一脸茫然无助的表情，焦灼又忧虑的目光，网友问是担心电动车停外面被偷了吗，是夹杂在商家卡餐用户催餐之间无可奈何吗？这外卖，谁送谁迷茫。这哪里是千亿富豪，这明明就是底层百姓的缩影。谁看了不鼻子酸酸的。不是酸东哥，是可怜自己。

东哥请外卖员吃火锅了。

被点赞最多的一条评论是：

虽然知道是演的，但他演得太真诚了。

东哥跟外卖员喝酒吹牛逼，顾盼之间指点江山的豪情，像极了在坐的你我。此刻他不是大佬，他是一个普普通通唯唯诺诺喝了酒之后却豪气顿生的典型的中国男人。

东哥在酒桌的每一句话，每一个表情，每一个动作，都在社交平台上被反复解读，无限放大。

东哥跟外卖员敬酒，杯子低一分。就算是客气和做姿态，这细节也太自然了，一看就是熟谙酒桌文化的。

东哥举杯的照片被无数商家做成海报、车贴，配的文字是：大丈夫当如是。

东哥用最低的姿态，赢得了最高的人心认同。

有网友说，东哥和外卖员打成一片，兴哥应该也能「打成一片」。

03.自豪

东哥老家的餐厅全部换成东东外卖了。团团和饿饿在这里几乎没有生存空间了，虽然只是一个小小的城市，根本无伤大局。但这背后是一个典型的草根逆袭的中国故事，这个故事的力量太强大了。

他日衣锦还乡。不负江东父老。

东东的故事又在全网反复刷屏了。

家贫。学霸。全村凑了76个鸡蛋上大学。发迹后回馈乡里，各种投资就不说了，见人就送工作，大把发钱。

网友说，东东你再上一次大学吧，76个鸡蛋我全包了。

网友又说，东东恨不能把村头的旺财都安排到公司工作。

江东父老说，东东是让家乡骄傲的游子。

快递员现身说法，在东东工作多少年，累计获薪几何，退休金几何，言谈之间，全是自豪。

04.开心

网友发现东东送外卖戴头盔的样子像极了猪猪侠，建议IP联名合作。网上掀起新一轮的娱乐狂欢。

东东市场部也真的听劝，会玩梗，真的把猪猪侠请来了，成了外卖的虚拟骑手。

东东曾说不要和雷布斯比营销，根本比不过。

然后亲自下场试了下，发现我也行呢。

雷布斯淡出公众视野后，东东接棒了。

公众需要这么一个角色。

05.自己人

蔡钰老师在得到《商业参考》里提到一个「自己人」的概念。

这两年的商业爆品，拼多多、小红书、胖东来、黑神话·悟空、华为5G手机和三折叠手机、小米汽车、元气森林的养生饮料等，最明显的特征是都释放出了强烈的「自己人」信号。

有价格友好的，有强民族认同的，有挺中医的，在品牌这里，消费者是能找到安全感的，也能找到盟友的，是能不设防的，是咱们「自己」的品牌。

未来品牌决战的一个关键点是：你能不能让用户觉得你是自己人。

今年315，蜜雪冰城被媒体爆出用过夜柠檬，然而各种社交平台的评论画风都是挺蜜雪冰城的：

-建议查查我妈，她老是给我吃隔夜菜。

-对不起，蜜雪，不是你过夜了，是我来迟了。

-保护我方蜜雪冰城，不然就没有4块钱的柠檬水喝了。

-你要是24小时营业，不就没有过夜这回事了吗？

-哦，知道了，蜜雪冰城用的是真柠檬。

某媒体义正辞严地批评，平价的蜜雪冰城就有豁免权吗？

结果评论区都是一边倒地骂媒体。

这是头一回媒体在商业品牌面前吃瘪，蜜雪冰城被用户当成了自己人。

现在，东东也有这样的趋势。但东东最大的问题是，它的核心用户群体都在一二线城市，很难下沉。

就算把你当自己人，你也得拿出对得起自己人的价值，你的服务和效率跟得上才行。情绪价值当然也是价值的一种，但最终的商业价值才是胜负手。